Devoluções e trocas

Na HCEE Store, queremos que você fique satisfeito com cada compra. Caso algo não esteja como esperado, estamos aqui para ajudar.

Leia atentamente a política abaixo para entender como funcionam os processos de troca, devolução e reembolso.

elegibilidade para devolução

Você pode solicitar uma devolução em até 30 dias após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o item deve atender às seguintes condições:

• estar sem uso, sem lavagem e sem sinais de desgaste
• conter todas as etiquetas originais anexadas
• estar em sua embalagem original, sempre que possível
• não apresentar manchas, odores, danos ou alterações

Itens que não atendam a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.

itens não elegíveis para devolução

Alguns itens não podem ser devolvidos ou trocados. Entre eles:

• produtos marcados como venda final (final sale)
• cartões-presente
• produtos enviados para devolução após 30 dias do recebimento
• itens que apresentem sinais de uso ou danos

Produtos identificados como final sale são vendas definitivas e não podem ser trocados ou reembolsados.

trocas

Caso precise de outro tamanho ou cor, você poderá solicitar uma troca dentro do prazo de 30 dias após o recebimento do pedido.

Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, iniciaremos o processo de troca.

Se o item solicitado para troca estiver indisponível em estoque, poderemos oferecer:

• crédito na loja no valor do produto
• reembolso para o método de pagamento original

como solicitar uma devolução

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

hello@hceestore.com

Inclua na mensagem:

• o número do pedido
• o produto que deseja devolver ou trocar
• o motivo da devolução ou troca

Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do item.

frete de devolução

O custo do envio para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto quando o produto for recebido com defeito, danificado ou incorreto.

Recomendamos utilizar um serviço de envio com rastreamento, pois não podemos garantir o recebimento de itens enviados sem rastreio.

produtos danificados ou incorretos

Se você recebeu um item danificado, com defeito ou diferente do pedido, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento pelo e-mail:

hello@hceestore.com

Inclua:

• número do pedido
• fotos do produto e da embalagem
• uma breve descrição do problema

Nossa equipe analisará o caso e providenciará a substituição ou o reembolso.

reembolsos

Assim que o item devolvido for recebido e analisado, informaremos se o reembolso foi aprovado.

Caso aprovado, o valor será devolvido para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor apareça em sua conta pode variar entre 5 e 10 dias úteis, dependendo da operadora do pagamento ou da instituição financeira.

Os custos de envio originais não são reembolsáveis.